Política de reembolso
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Queremos que quede totalmente satisfecho con su pedido. Si algo no está bien, esta política explica exactamente cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos en Nolia.
1. Plazo para devolver
Usted dispone de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Las solicitudes recibidas después de ese plazo no pueden ser aceptadas.
2. Condiciones de la devolución
Para que un artículo pueda ser devuelto, debe estar:
- Sin usar y en el mismo estado en el que usted lo recibió.
- En su empaque original, con todos los accesorios, manuales y regalos incluidos.
- Acompañado del comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).
Artículos que no se pueden devolver
- Artículos personalizados o hechos a la medida.
- Artículos marcados como venta final al momento de la compra.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos devueltos sin autorización previa.
3. Cómo iniciar una devolución
- Escriba a support@bynolia.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo responde en 24 a 48 horas hábiles con una autorización de devolución.
- Le enviamos entonces la dirección exacta de devolución y las instrucciones a seguir.
- Envíe el artículo con un servicio rastreable y compártanos el número de rastreo.
Ningún paquete enviado sin autorización previa puede ser procesado ni reembolsado.
4. Costo del envío de devolución
- Artículo dañado, defectuoso o incorrecto: cubrimos el costo completo de la devolución. Usted no paga nada.
- Cambio de opinión: el costo del envío de devolución corre por su cuenta. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido al recibirlo. Si un artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pidió, escríbanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a support@bynolia.com con su número de pedido y fotos claras del artículo y del empaque. Le enviamos un reemplazo gratuito o le hacemos un reembolso completo, según usted prefiera.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada su devolución, le enviamos un correo confirmando la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se emite a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer en su estado de cuenta depende de su banco o del emisor de su tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su reembolso y aún no lo ha recibido, escríbanos a support@bynolia.com.
7. Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el que tiene y, una vez aprobada la devolución, hacer un nuevo pedido. Si prefiere un cambio directo, indíquelo en su primer correo y lo organizamos con usted.
8. Cancelación de un pedido
Puede cancelar su pedido sin costo mientras no haya sido despachado, por lo general dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Envíe su solicitud de cancelación a support@bynolia.com con su número de pedido. Una vez despachado, el pedido pasa al procedimiento de devolución descrito arriba.
9. Preguntas
Para cualquier pregunta sobre esta política, contáctenos:
NORY LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
support@bynolia.com